Política de Garantia, Troca e Devolução

1. Condições Gerais

Queremos garantir a satisfação dos nossos clientes e, por isso, aceitamos trocas e devoluções conforme as condições abaixo.

2. Garantia

Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação para os produtos adquiridos em nossa loja. O prazo pode variar de acordo com o item, mas, atualmente, a maioria dos produtos conta com 30 dias de garantia a partir da data de recebimento.

Como Acionar a Garantia

Caso identifique um defeito de fabricação, siga os passos abaixo para solicitar suporte:

1. Número do Pedido – Tenha em mãos o número do pedido realizado em nossa loja.
2. Nome do Item – Informe o nome do produto que apresentou defeito.
3. Descrição do Problema – Detalhe claramente o problema encontrado.
4. Vídeo da Abertura da Caixa – Envie um vídeo mostrando o momento em que o produto foi retirado da embalagem.
5. Evidências Visuais – Fotos ou vídeos que comprovem o defeito no item.

 

Observações Importantes:

• O selo de garantia não pode ser removido. A remoção do selo pode invalidar a garantia.
• Não recomendamos o uso de fontes turbo para carregar smartwatches, pois isso pode comprometer o funcionamento do produto e anular a garantia.

3. Prazo para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções dentro dos seguintes prazos:

• Trocas por defeito: até 30 dias após o recebimento do produto.
• Trocas por preferência: até 7 dias após a entrega, desde que o produto esteja sem uso e em embalagem original.
• Devoluções: podem ser solicitadas em até 7 dias após a entrega, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, siga estes passos:

• Entre em contato pelo e-mail suporte@shop.quantunweb.com ou telefone +XX XXXXX-XXXX.
• Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
• Aguarde as instruções para envio do produto.

5. Condições dos Produtos para Troca

• O produto deve estar sem sinais de uso e com embalagem original.
• A troca pode ser feita por outro produto ou por crédito na loja.

6. Reembolso

• Reembolsos são processados após análise do produto.
• O prazo pode variar conforme o método de pagamento utilizado.

7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Itens que apresentem mau uso ou danos causados pelo cliente.